VOLK


• Die aktuell häufigste Frage: Wann kommt meine Lupe?

Leider können wir die gewohnte Lieferzeit von ca. 5 Wochen nicht mehr einhalten. Trotz wöchentlicher Bestellung dauert die Produktion und Lieferung aus den USA zu uns aktuell häufig länger als 6-8 Wochen. Daher können wir zum jetzigen Zeitpunkt leider keine verbindlichen Angaben zu Lieferzeiten machen. Sobald sich dies wieder ändert, werden wir wie gewohnt verlässliche Angaben zu den Lieferzeiten treffen.
 

Lupen Gravuren

• Wie lange dauert es eine Lupe gravieren zu lassen?

Viele Lupen in schwarz, ohne Gravur sind lagernd und können innerhalb von zwei bis drei Tagen bei Ihnen sein. Gravierte Lupen sind individuelle Sonderanfertigungen und werden direkt bei der Firma VOLK in den USA hergestellt und als Sammelbestellung zu uns geschickt. Dies kann mehrere Wochen dauern. ACHTUNG: Aufgrund der aktuellen Lage können wir derzeit keine verbindlichen Aussagen zu den Lieferzeiten machen.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wie lang darf meine Gravur sein?

Sie können für Ihre Gravur maximal 15 Zeichen inkl. Leerzeichen verwenden. Bitte beachten Sie, dass Leerzeichen und Punkte ebenfalls als Zeichen gezählt werden. [Bsp. „Dr. M. Meyer“=12 Zeichen]

•​​​​​​​ ​​​​​​​Kann die Gravur Umlaute und Sonderzeichen enthalten?

Ja, dies ist möglich.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Ich habe meine Gravur bei der Bestellung vergessen. Was kann ich tun?

Bitte schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Gravur-Wunsch an info@eyetec.com. Sie erhalten dann kurze Zeit später eine neue Auftragsbestätigung.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Kann ich meine Lupe nachträglich gravieren lassen?

Sie können Ihre Lupe beispielsweise bei einem Juwelier gravieren lassen. Allerdings kann es sein, dass eine fremdgravierte Lupe von Volk nicht mehr für Reklamationen angenommen wird. Wir können Ihre Lupe nachträglich leider nicht mehr gravieren.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wird mein Etui auch graviert?

Ja, sobald Sie im Bestellvorgang eine Gravur angeben, wird diese auch auf Ihr Einzeletui graviert. Lupe und Gravur erhalten dann dieselbe Gravur. Eine unterschiedliche Gravur von Lupe und Etui ist leider nicht möglich. Mehrfachetuis können nicht graviert werden.

-> Gravierte Lupen sind individuelle Sonderanfertigungen und daher grundsätzlich von Rückgabe und/oder Umtausch ausgeschlossen. Der Gewährleistungsanspruch bleibt aber selbstverständlich erhalten.


Lupen Etuis

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wird meine Lupe in einem Etui geliefert?

Ja, bei einer Einzelbestellung wird die Lupe in einem passenden Etui geliefert. Haben Sie mehrere Lupen bestellt, entscheidet sich dies nach Art der Lupen – ein Standard Lupen Set (beispielsweise 90D, 78D, 20D) kann in einem passenden 3er Etui geliefert werden, wenn Sie dieses zusätzlich in Ihren Warenkorb legen.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Welche Lupen passen in das 3er Etui?

Standardmäßig passen in das 3er Etui die 90D, 78D & 20D. Alternativ finden in den Vertiefungen des Etuis auch die Super Field, Digital Wide Field oder Pan Retinal 2.2 Platz. Bitte geben Sie die gewünschte Kombination bei der Bestellung an.

•​​​​​​​ Meine Lupen passen nicht in das 3er Etui. Was kann ich tun?

Leider bietet Volk nicht mehr die Möglichkeit an ein 3er oder Mehrfach-Etui nach Ihrem Wunsch bauen zu lassen. Die bestellten Lupen werden in den Einzeletuis geliefert. 

•​​​​​​​ ​​​​​​​Bekomme ich automatisch ein 3er Etui, wenn ich die 90D, 78D & 20D bestelle?

Nein, die drei Lupen werden standardmäßig in den Einzeletuis geliefert. Bitte schreiben Sie eine Bemerkung, wenn Sie stattdessen lieber ein 3er Etui haben möchten. Es entstehen keine Extrakosten.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Ich habe bereits eine der drei Standard Lupen (90D, SF, 78D, 20D, 2.2) und möchte nun die anderen ergänzen und diese in einem 3er Etui erhalten. Ist das möglich?

Ja, bitte geben Sie dies bei den Bemerkungen im Bestellvorgang an. Für das 3er Etui entstehen keine Extrakosten.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Kann mein Etui graviert werden?

Ihre Lupen und das Einzeletui erhalten dieselbe Gravur, wenn Sie im Bestellvorgang einen Gravurwunsch angeben. 


Volk Lupen

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wie reinige ich meine Lupen am besten?

Bitte lesen Sie hierfür die beigelegte Reinigungsanleitung. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, können Sie sich eine deutsche Reinigungsanleitung auf unserer Homepage unter der Kategorie Download der jeweiligen Lupe herunterladen.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Kann ich ein Werkzeug zum Nachspannen meiner Lupe kaufen? 

Nein, dieses Werkzeug gibt es nicht bei uns zu kaufen. Sollte Ihr Lupenglas zu locker sitzen, können Sie es gern zu uns schicken und unsere Service-Mitarbeiter werden es in der Werkstatt wieder festigen.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wie lang ist die Garantie für meine VOLK Lupe?

Die Garantiezeit beträgt 24 Monate.


Lupen Bestellung

•​​​​​​​ ​​​​​​​Ich habe gerade eine falsche Bestellung gemacht. Was kann ich tun?

Schicken Sie uns eine kurze E-Mail an info@eyetec.com mit Ihren Änderungswünschen bzw. Korrekturen. Kurze Zeit später erhalten Sie eine neue Auftragsbestätigung per E-Mail zurück.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten. Woran kann das liegen?

Unsere Auftragsbestätigungen werden nicht automatisch erstellt und versendet, sondern von uns persönlich bearbeitet und an Sie heraus geschickt. Daher kann es sein, dass Sie die Bestätigung erst einen Werktag nach Ihrer Bestellung erhalten. Sollten Sie nach 36 Stunden keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. [bitte Link einfügen]

•​​​​​​​ ​​​​​​​Warum verändert sich mein Bestellstatus nicht?

In seltenen Fällen kann es zu Störungen in der Kommunikation zwischen Warenwirtschaft und Onlineshop kommen. Ihre Bestellung wird nach Eingang bei uns normal bearbeitet, auch wenn dies im Status nicht ersichtlich ist.


Lupen Lieferung

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wohin kann ich mir meine Bestellung liefern lassen?

Wir verschicken Ihre Bestellung mit DHL. Hier gelten die für DHL üblichen Regeln. Die Päckchen werden persönlich abgegeben, außer Sie haben DHL eine Ablage Genehmigung erteilt. 

•​​​​​​​ ​​​​​​​Ich bin Assistenzarzt und möchte die Bestellung gern in die Klinik geliefert bekommen. Geht das?

Natürlich können wir Ihnen die Ware auch in ein Klinik oder Praxis liefern lassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Paketzusteller von DHL nicht die Klinik nach der richtigen Station und Person absuchen wird. Bitte geben Sie bei der Bestellung daher unbedingt einen Ansprechpartner beispielsweise im Sekretariat an. Oft wird ein Päckchen im Sekretariat abgegeben, aber nicht an den Empfänger weitergeleitet. Setzen Sie daher bitte den Empfangsberechtigten darüber in Kenntnis, dass eine Bestellung für Sie bei ihm abgegeben wird.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Ja, das ist mit DHL möglich. Bitte geben Sie alle erforderlichen Angaben der Packstation im Bestellvorgang an.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wie lange dauert meine Lieferung?

Schwarze, ungravierte Lupen sind häufig lagernd und können innerhalb von zwei bis drei Tagen bei Ihnen sein. Möchten Sie eine gravierte, farbige Lupe bestellen, wird sich die Lieferzeit auf mehrere Wochen verlängern. ACHTUNG: Aufgrund der aktuellen Lage können wir derzeit keine verbindlichen Aussagen zu den Lieferzeiten machen.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Kann ich mir meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Ja, natürlich können wir Ihre Ware auch ins Ausland schicken. Bitte geben Sie die genaue Adresse an und stellen Sie sicher, dass jemand anwesend ist, der die Lieferung entgegennehmen kann.  Bei Lieferungen ins Ausland bitten wir um Vorkasse. Die MwSt. wird bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Land nicht berechnet.


Lupen Bezahlung

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wie bezahle ich meine Bestellung?

Zusammen mit der Ware schicken wir Ihnen eine Rechnung, die Sie innerhalb von zehn Tagen begleichen sollten. Als Neukunde erhalten Sie eine Vorkasse Rechnung per E-Mail. Die Zahlung erfolgt per Überweisung an eine der beiden aufgeführten Bankverbindungen.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Habe ich auch andere Zahlungsmöglichkeiten?

Eine Zahlung im Voraus ist möglich, aber nicht notwendig (außer für Lieferungen ins Ausland und Erstbestellungen). Eine Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal ist nicht möglich.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Wie lauten die Bankdaten für meine Überweisung?

Die Bankdaten finden Sie unten auf Ihrer Rechnung aufgeführt. Diese wird Ihnen mit der Bestellung zusammen zugeschickt. Bitte geben Sie bei der Überweisungen die Rechnungsnummer mit an.

•​​​​​​​ ​​​​​​​Warum habe ich eine Vorkasse Rechnung erhalten?

Bei Erstbestellungen an eine private oder uns noch nicht bekannte Lieferadresse behalten wir uns vor Ihnen eine Vorkasse Rechnung zu stellen. Die aktuelle Lieferzeit beginnt dann nach Zahlungseingang.